Klantenservice
Onze klantenservice is alle werkdagen bereikbaar op volgend telefoonnummer:

03.808.2255

Of vanuit Nederland:

085.060.8991

Mailen kan natuurlijk 24/7:

klantenservice@wereldwijnonline.be


1 Hoe ons contacteren?
1.1 Hoe kan ik jullie bereiken?
BELLEN:

Onze klantenservice is bereikbaar op:

+32(0)3.808.2255

Voor Nederlandse klanten op:

+31(0)85.060.8991

We zijn alle werkdagen bereikbaar van 9u tot 20u savonds.
Buiten deze tijden kan je een bericht achterlaten en we nemen zo spoedig mogelijk contact met je op.

MAILEN:

Je kan ons 24/7 mailen met alle vragen op:

klantenservice@wereldwijnonline.be


CHATTEN:

Via onze online chat kun je ons ook al je vragen sturen.

2 Persoonlijk advies
2.1 Hulp nodig bij je wijnkeuze?
We vinden het superleuk om je te begeleiden met jouw wijnkeuze.
Onze adviseurs staan klaar om je te helpen of om al je prangende wijnvragen te beantwoorden.
Je kan ons mailen, bellen of ook chatten
Klantenservice B: +31(0)3.808.22.55

Klantenservice NL: +31(0)85.060.8991
3 Bestellen
3.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Nadat je een keuze gemaakt hebt uit ons groot en veelzijdig aanbod, klik je op afrekenen.
Onze check-out pagina begeleid je stap voor stap.
Eerst wordt je adres en persoonlijke gegevens gevraagd, daarna de verzendmethode.
Hierbij kan je nog kiezen of je het op een Postpunt van BPost wil laten afleveren of op gewoon op je thuisadres. Afhalen kan ook, maar dan wel op afspraak.
Daarna kan je een keuze maken hoe je wilt betalen. Pas daarna wordt alles nog eens overzichtelijk weergegeven en wanneer je dit bevestigd hebt, is alles geregeld.
Je wijn staat binnenkort bij jou thuis!
3.2 Kan ik per fles bestellen?
Jazeker, alle wijnen vanaf €10 zijn bij ons per fles te bestellen!
Als je meer flessen van dezelfde soort bestelt krijg je ook meer korting, tot zelfs 15% korting

We rekenen een vaste verzendkostenbijdrag van €3,95.
3.3 Iets verkeerd besteld?
Toch per toeval niet helemaal jouw juiste wijn besteld?
Dat begrijpen we en kan gebeuren. We lossen dit snel op.
Laat ons dit zo spoedig mogelijk weten via mail of telefoon.
Dan gaan we je meteen helpen met je besteliing weer volledig naar jouw wens te krijgen zodat de je helemaal blij je wijn geleverd wordt.
4 Veilig betalen
4.1 Hoe kan ik betalen?
Alle betalingen op onze webshop verlopen volkomen beveiligd via onze betaalprovider Mollie.
Je kan bij ons betalen met Bancontact, Ideal, VISA, Mastercard en Paypal.
Ook kan je opteren om de betalen via een reguliere bankoverschrijving. Na ontvangst van je betaling worden jouw wijnen met een verzonden.
5 Verzenden
5.1 Hoe wordt mijn wijn verzonden?
Nadat je bestelling ontvangen is, gaan we meteen aan de slag je wijnpakket klaar te maken.
Alle pakketten worden verstuurd met de pakketdienst van Bpost of PostNL.
Meestal heb je jouw wijn binnen 24 uur in huis, maar hou rekening met 2 tot 3 werkdagen.
5.2 Wat is de levertijd?
We streven ernaar alle orders binnen 2 a 3 werkdagen bij jou geleverd te hebben.
Meestal leveren we zelfs binnen 1 werkdag binnen België via Bpost!
Mocht het gebeuren dat een wijn niet op voorraad is dan laten we je dat asap weten.
5.3 Hoeveel bedragen de verzendkosten?
Omdat flessen heel fragiel zijn rekenen we een vaste verzendbijdrage van €3,95.
We verpakken je wijnen immers heel goed en willen ze heelhuids bij je afgeleverd hebben.
5.4 Ik was niet thuis tijdens de aflevering, wat nu?
Was je niet aanwezig bij de eerste afleverpoging?
Geen probleem, Bpost komt een 2de keer langs, of je kan via de website van Bpost zelf je dag en tijdsperiode kiezen. Werkt een stuk makkelijker.

Woon je in Nederland? Dan komt PostNL een 2de keer langs. Was je alsnog niet thuis, dan worden je wijnen afgeleverd bij het dichtsbijzijnde PostNL afhaalpunt.
6 Retouren
6.1 Hoe kan ik mijn bestelling retourneren?
Toch niet helemaal blij met je bestelling?
We vinden het jammer maar begrijpen dit volkomen.
Binnen 14 dagen kan je kosteloos alle ongeopende flessen GRATIS retour sturen.
Neem contact met ons via mail of telefoon 03.8082255, dan begeleiden we je door het retourproces.
Je ontvangt van ons een retourverzend label. Verpak de wijnen goed (liefst in de originele verzendverpakking), kleeft het retourlabel erop en geef het af bij een kantoor van Bpost.
Klaar.
7 Ik heb een vraag
8 Klachten
8.1 Heb je een opmerking en/of klacht?
We streven naar 100% klanttevredenheid, voor minder hebben we geen zin.
Is er toch iets dat je niet bevalt? We luisteren graag naar je en gaan er alles aan doen om je weer een tevreden klant te maken.
Mail ons op klachten@wereldwijnonline.be of bellen kan natuurlijk ook.
Dit kan op ons Belgisch telefoonnummer 03.808.2255 
Ons Nederlands telefoonnummer is 085.060.8991
Omschrijf zo duidelijk mogelijk je klacht en/of opmerking.
Neem contact op
* Verplichte velden